Se sei un Cliente Consumatore (ossia una persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta) e non sei pienamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi recedere dal contratto e restituire uno o più prodotti entro e non oltre 14 giorni dalla data di consegna del tuo ordine.

Importante: Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai Clienti Consumatori; non si applica agli acquisti effettuati da aziende e professionisti con partita IVA.

Come comunicare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicare a Tomasini Francia la propria decisione prima della scadenza del termine di 14 giorni con una dichiarazione esplicita: inviando una e-mail all'indirizzo [email protected], compilando la richiesta dalla tua area riservata sul sito oppure utilizzando uno dei moduli di contatto presenti sul sito.
Nella comunicazione ti chiediamo di indicare il numero d'ordine e l'articolo o gli articoli che desideri restituire. L'indicazione della motivazione del reso è facoltativa.

Procedura di restituzione

A seguito della ricezione della tua comunicazione, il nostro Servizio Clienti invierà un’e-mail di conferma con le istruzioni operative per la restituzione:

• Tempistiche: Il Cliente deve rispedire i prodotti o consegnarli a Tomasini Francia entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
• Istruzioni e spedizioniere: Nell'e-mail di autorizzazione verranno forniti i documenti da inserire nel pacco e le indicazioni sul corriere incaricato del ritiro, oppure le istruzioni per procedere alla spedizione in autonomia.
• Imballaggio: Raccomandiamo di confezionare accuratamente il prodotto, utilizzando preferibilmente la scatola e l'imballo originale con cui è stato ricevuto.

Condizioni del prodotto e integrità

Il prodotto dovrà essere rispedito integro e nel rispetto delle seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere restituito completo di confezione originale, documentazione, manuali e garanzia originale ove presenti.
• Il prodotto non deve mostrare segni di utilizzo o manipolazione eccedenti quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.
• Gli eventuali sigilli o etichette originali devono essere intatti e attaccati al prodotto.

Diminuzione di valore ed Esclusioni:

• La mancanza della confezione originale o un utilizzo eccedente la semplice verifica del bene non comportano la perdita del diritto di recesso, ma possono determinare una riduzione dell'importo rimborsato pari alla diminuzione di valore del prodotto.
• Esclusioni: Il diritto di recesso è escluso per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del Cliente (ad es. incisioni o ridimensionamenti irreversibili). Le regolazioni semplici e reversibili (come l'adattamento della lunghezza di un bracciale) non escludono il diritto di recesso.

Spese di restituzione

Le spese dirette per la restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente.

Tempi e modalità di rimborso

Tomasini Francia rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente Consumatore, comprese le spese di consegna standard iniziali, entro 14 giorni dal giorno in cui è informata della decisione di recedere.

• Modalità di accredito: Il rimborso verrà eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e senza alcun costo aggiuntivo per il Cliente.
• Sospensione del rimborso: Tomasini Francia si riserva la facoltà di trattenere il rimborso finché non avrà ricevuto i prodotti in resa oppure finché il Cliente non avrà dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
• Costi supplementari: Restano a carico del Cliente gli eventuali costi supplementari qualora abbia scelto una modalità di consegna iniziale diversa e più onerosa rispetto a quella standard economica offerta dal Sito.